北京：超7成市民满意"互联网+生活服务"

“互联网+生活服务”方式在改变市民生活消费习惯的同时，也提高了市民生活的便利度和公共服务效率，并在一定程度上助力传统服务业改善民生需求。近日，市统计局、国家统计局北京调查总队开展了“互联网+生活服务”应用情况调查。结果显示，市民对互联网提供生活服务方式的接受程度达到70%至90%，超7成被调查者表示满意。

六成市民更爱网上购物

“自从手机里下了打车软件，我就基本没在路边招手叫过出租车了。”与白领李小姐类似的人不在少数，据昨日发布的“互联网+生活服务”调查结果显示，从打车方式看，利用手机APP预约出租车的人已经占到被调查者近一半。

伴随着互联网向移动终端转移，传统服务业企业也正在积极布局移动端，针对社会需求开发各类应用和服务，广泛渗透到衣食住行各个领域，丰富人们的生活方式和习惯。

调查显示，在金融理财方式上，66.7%的被调查者偏好用网上银行理财缴费，是2013年的2倍；而在金融服务方面，被调查者使用最多的是互联网金融支付功能，例如支付宝、微信支付等，占71.9%，其次是网上银行，占58.6%。还有20.8%的被调查者体验过P2P网络借贷金融服务。

而从购物方式看，6成以上被调查者更爱网上购物，是2013年的2倍；从阅读方式看，84.8%的被调查者习惯网络阅读（包括移动终端阅读和电脑阅读），比2013年提高了14.3个百分点。此外，最近兴起的厨师、按摩、家政等到家服务和上门洗车服务，也分别有21.5%和13.5%的被调查者尝试过，并感觉节省了交通成本，满足了个性化、有参与感的服务需求。

三成市民体验过网上政务

据了解，在所有互联网服务中，被调查者认为对日常生活影响最大、改善最多的前三名是：网上购物（59.4%）、互联网金融（35.9%）和互联网生活服务（32.5%）。而在互联网生活服务中不得不提到的一点便是“互联网+”对政府服务模式的创新。

互联网推动构建了面向公众的一体化在线公共服务体系，政务微信、政务手机APP等，让老百姓享受行政服务大厅式服务。调查结果显示，33.4%的被调查者体验过网上办事服务，32.7%的被调查者使用过政府信息公开和查询服务。

此外，问政、反腐、征求意见等政治体制改革中的各个方面，都可以通过“互联网+”来促进和实现，这也是政府加强与公众沟通，依法治国和依法行政的重要举措。调查结果显示，23.7%的被调查者以提建议、参与调查等形式参与过政民互动，18%的被调查者通过互联网进行过投诉和举报。利用互联网，政府治理效能以及社会管理水平得到极大提升。

交通医疗互联网应用备受期待

据调查结果显示，互联网与公共服务的连接，提高了公共服务效率，激发社会需求，为解决民生问题提供了新的可能。互联网降低了信息传递成本和信息不对称程度，居民消费自主性和公平性增强。比如，利用实时路况可以选择最优出行路线躲避拥堵，移动医疗实现了网络挂号、缴费、查询等自助功能，缩短了就医流程。

而在对“互联网+生活服务”的期望方面，调查结果也显示，被调查者最期待实现的是“生活服务更便利”（44.4%），其次是“出行更便捷畅通”（39.4%），再次是“解决看病难”（35.1%）。在互联网网速、资费和网络信息安全等方面，被调查者期待提速降费，推进信息隐私立法和保护，加强网络安全监管，助力民生需求改善。

报告分析，“互联网＋”技术应用不仅颠覆传统产业，还将迅速进入北京养老、医疗、交通等民生服务领域。（张茜岚）