牵手：当“欧洲质量”走近“中国质量”

如今，站在21世纪的门槛上回望关于三十年前的中国制造的点滴，于大多数读者而言，能够拼凑起的零星的片段与描摹的模糊印象似乎并不都是十分光彩的：1987年8月8日,5000多双温州产劣质皮鞋在杭州武林门付之一炬;1985年12月，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长张瑞敏怒砸76台劣质冰箱……

而在一百多年前，19世纪80年代开始的以电气和化工为标志的欧洲就开始以“新工业”的引领者的姿态取代英国，三十余年前，在汽车、家用电器等领域的国际竞争中，欧洲制造全面战胜生产标准化大众产品的美国，成就了关于欧洲制造的传奇——如今，欧洲国家生产的螺丝有成千上万种规格，工业用插头可适用于上千伏电压且耐耗……“欧洲制造”与“欧洲质量”成为专业品质、上乘可靠的代名词。

三十年前的中国质量，停留在代工、劣质、山寨的起始点上，对以专、精、特、高等具有前瞻性的产业坚守的欧洲制造施以遥不可及的仰望。

三十年后的今天，从“多干快干，增加效益”到“产品就是人品，质量就是道德”的企训变化;从以产值为主到以顾客满意为主的企业主体变迁;从质量是软指标到是生存发展关键的理念转换;从卓越绩效模式西学东渐，到全面质量管理在全中国企业组织内部落地生根、花开遍地……中国质量正大踏步走在转型追赶的大路上，中国政府的坚定不移的指引、中国企业矢志不懈的追赶，以及中国质量组织孜孜以求的努力，已然在三十年间向世界成就了一个关于中国“质”造的宏大时代，生机勃发的中国质量事业正在日益受到世界的瞩目。

2016年3月30日，欧洲质量奖EFQM基金会CEO莱昂·图森特来华专访中国权威性质量组织——中国质量协会(CAQ)，双方就全国性质量奖项在评审的规范化、专业化和国际化等方面展开了对话，并就未来双方的战略合作达成共识，并签署了合作备忘录。未来，中国质量协会作为EFQM在中国开展合作的唯一质量组织，将与EFQM展开全面合作——全球最大基于卓越绩效模式的质量奖设立组织峰会拉开帷幕。

日前，莱昂·图森特与EFQM走进中国质协大讲堂，共同探讨关于卓越绩效模式与世界质量的现在与未来。

至此，欧洲质量开始正视来自遥远中国的质量事业的蓬勃，走近“中国质造”，牵手中国质量，平等对话，并共举未来。

全面质量管理与卓越绩效模式素描

全面质量管理，是全世界为了实现卓越的组织绩效而对组织的系统进行综合、全面和持续改进的方法论。可以这样认为，全面质量管理是一种以“全面质量”(TQ)为特征的管理方式(M)。

全面质量管理带给了中国人什么?

第一次让国人明白质量不仅是符合标准，而是要符合顾客的要求、让顾客满意，卖不出去的产品就不是好产品;

第一次帮助企业了解，质量不是检验出来的，而是设计和制造出来的，通过预防管理可以充分减少残次品的浪费;

第一次让质量管理人员意识到，质量问题是可预防的，影响质量的因素——人、机、料、法和环境处在可控状态下，产品质量就会处于稳定的状态;

第一次令企业管理者明白，质量不是某个个体的事情，而是需要全员、全过程参加，它是一个全面的质量管理;

第一次帮助质量研究培训人员认识到，质量不仅是靠先进设备生产出来的，而是要依靠教育，质量是始于教育、终于教育，只有“人”的素质提高了，高质量的产品才能被生产出来……

全面质量管理的有效性在过去的半个多世纪时间中，多次被世界各国的实践所证明：二战后的日本，通过系统深入开展全面质量管理，用了近20年时间从战后的一片废墟一跃成为全球第二大经济强国，而日本的经济复兴亦被称作是一场“质量革命”;通过20世纪80、90年代广泛而深入的质量运动，美国产业界迅速扭转颓势，重新夺回全球产业霸主的地位。

自1987年我国开始引入和推行全面质量管理，迄今30余年已过，全面质量管理在中国深入推行的30年，亦是中国改革开放全面推进的30年。30余年间，全面质量管理伴随中国制造崛起，中国经济腾飞，为中国各类组织管理水平的提升立下了汗马功劳。

如何阐释全面质量管理?

卓越绩效模式中的11项价值观即可以对全面质量管理的本质做一个概貌性的描摹。作为有效推行全面质量管理的方式，卓越绩效模式在20个世纪80年代被以美国国家质量奖为载体推出，大大提升了美国企业界乃至其他领域开展全面质量管理的效果。现如今，作为卓越绩效模式具体体现的“卓越绩效评价准则”已经成为了一套企业经营管理的国际标准。

2004年，我国发布了《卓越绩效评价准则》国家标准，与此同时，卓越绩效评价准则亦成为被誉为“中国质量界奥斯卡”的全国质量奖评奖准则。现如今，美国波多里奇奖(美国国家质量奖)、EFQM卓越奖、以及我国的全国质量奖已然比肩成为全世界基于卓越绩效模式三大权威奖项，无数持之以恒追求卓越的企业组织曾经、并持续地受益于此。

以卓越绩效模式为基础的世界三大质量奖项

全世界，目前有60多个国家和地区设置了质量奖，而以卓越绩效模式为标准的质量奖项无论从数量还是影响力上均则占比颇重。其中，以美国波多里奇国家质量奖、EFQM卓越奖，以及中国的全国质量奖为典型代表，无论从奖项知名度、美誉度、社会认可度等方面，均成为宣贯与推广优秀质量管理理念、方式的典范。

美国波多里奇国家质量奖

为重塑美国的经济领导地位，1987年美国总统里根签署了国会通过的美国100-107号公共法案“马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇质量奖创立，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献。1998年美国总统克林顿签署法案修正案，从1999年开始，波多里奇奖的授奖范围和对象被正式扩大到教育和医疗卫生领域，2004年进一步扩展至非赢利组织和政府机构两个领域(2007年开始评定)。

波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。奖项评审依据卓越绩效评价准则，为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。通过波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，并帮助整个美国经济实现了竞争力的恢复与提升。

EFQM卓越奖

在欧洲，越来越多的组织认识到质量管理活动是提高效率、减少成本、提高满意程度，满足顾客、员工、投资人、其他受益者需要，给组织带来更高绩效的有效途径。1988年，欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会(EFQM)。在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量基金会开始筹划欧洲质量奖。于1991年正式设立了欧洲质量奖，2006年更名为EFQM卓越奖。EFQM卓越奖是欧洲几十个国家和地区质量奖领域的最高奖项，申请者通常应已经获得所在地区和国家的质量奖。

全国质量奖

2001年，经党中央、国务院同意，全国质量奖(China Quality Award)正式设立，由中国质量协会负责承办，旨在向在实施质量强国战略中实施卓越质量管理，并做出突出贡献的组织、项目和个人授予在质量方面的最高荣誉。是与美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM质量奖和日本戴明奖齐名的全球四大质量奖项。

全国质量奖由组织奖(全国质量奖)、项目奖(全国质量奖卓越项目奖)、个人奖(中国杰出质量人)和单项奖(全国质量奖管理特色奖)四部分组成。

全国质量奖卓越项目奖是对运用卓越绩效模式的理念在质量管理、技术创新等方面取得突出成效的重点工程和项目授予的在质量方面的最高荣誉。

中国杰出质量人是对积极践行质量强国战略、推行先进的质量管理理念、模式、工具和方法并为质量事业做出突出贡献的企业家、质量专家及质量工作者授予的在质量方面的最高荣誉。

全国质量奖管理特色奖是表彰在实施卓越绩效模式过程中践行卓越绩效模式理念并形成具有自身特色管理过程和方法的组织授予的荣誉。