渣打银行丢失储户存款，客户怎么办？

储户张小姐在渣打银行账户里的近28万港元，突然不见了。几经交涉，渣打银行把钱还给了张小姐，但是迟迟不交待来龙去脉。《国际金融报》1月11日报道了此事，援引张小姐的话说，至少有8个储户遭遇相似麻烦，“或者是理财被坑、钱被乱扣费等，与渣打所说的钱很安全出入甚远。”

28万港币说没就没了

1月7日晚间，张小姐在自己的微博发表了一篇名为《渣打银行，请把我的钱还给我》的文章，描述了其在渣打香港的遭遇。“我2014年8月在渣打银行存入一大笔美元，一直到2015年中左右才不用那个账户，账户里面一直躺着将近28万港元。我在2017年1月到银行柜台，想取出这笔钱，银行说我没有开过户。在我的坚持下，找了我的(账)户，却发现‘因账户没钱’被销户。我苦苦地找到了账户里面曾经存钱的证据，银行才承认我账户里面有钱，但是在未经我允许的情况下将我销户，并把我的本票寄回我的某个老地址，而且她们也不能确定是哪个地址。在香港警察的协助(压迫)下，银行才有初步处理此事的意愿，可是他们的态度还是模棱两可，不保证我这个钱一定能拿回来，也不愿意给我立任何的字据保障这一点。”

微博发帖产生了效果，渣打银行找张小姐私了，但是被张小姐拒绝。最终，渣打银行以本票形式，将张小姐的存款寄给了张小姐。

张小姐至今不满意，渣打银行没有给她一个合理的解释。渣打银行曾经将一切错误，归结于银行员工向张小姐提供了错误的信息，但是“错误信息是怎么产生的”，渣打银行又不愿说说清楚。渣打银行不忘强调，“客户在我行的资金是安全的。”那么，在28万港币存款不翼而飞之后，渣打银行还怎么自夸资金是安全的?

至少8个朋友有类似遭遇

28万港币，在渣打银行眼里是小菜一碟，即便张小姐这种小客户以后不再光顾，渣打银行也不在乎吧。难怪张小姐发现，自己并不是第一个维权者，“我这样的情况并不是个例，我在微博、微信上碰到了不下8个朋友遇到了类似的事情，或者是理财被坑、钱被乱扣费等，与渣打所说的钱很安全出入甚远。”

《国际金融报》1月11日报道了此事。网信盾高级研究员梁长玉指出，即便张小姐这些小客户对于渣打银行是可有可无的，但是账目清楚、资金安全，是任何一家银行必须坚守的底线。“渣打银行既然不把小客户的权益当回事，也就难免不把大客户的权益当回事，其实在风控危险面前，大小客户的中招概率是一样的，而且很可能大客户的损失更多。希望渣打银行不是风控系统存在漏洞，那么麻烦就大了，我宁可希望只是渣打银行的一起又一起的个案。至于张小姐放弃私了，坚持把这件事公之于众，我觉得这是在维护社会正义，敬佩她的勇敢!”

上海圆誉律师事务所黄钰律师指出，银行保护储户的存款安全已经是一条公知，并且法律也对此进行了规定。具体体现在：《商业银行法》第六条就确立了一个重要的原则，即：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。并且第三章还用一个章节来规定了对存款人的保护的细则。“由此可见，渣打银行的做法已经严重违反了法律的规定，并且如果其侵吞储户存款的事实成立，还有可能被追究刑事责任!”