坐飞机遇超售该咋办？ 航企需帮改签或退票并补偿

中新网北京4月12日电 近日，一则华裔乘客在美联航航班上被强行拖拽出飞机的视频，在网络上持续发酵。由于造成此次航班超员的原因或缘于机票超售，遂引发了网友对航企超售机票的诸多发问，这与正常机票有何不同?飞机满员后，如何判断让谁“下机”?航企咋处置超员乘客，能否给予赔偿?作为普通乘客，又该如何避免“被超售”呢?

据外媒报道，涉事航班为美联航3411号航班，原定于4月9日5时40分从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。但是，美联航发现航班超额订票，为让4名机组人员能于翌日抵达路易斯威尔，便在机上寻求4名自愿下机的乘客，在赔偿金额加至800美元仍无人放弃登机后，美联航决定随机抽出4位乘客，机场安保强行将一名乘客从座椅上拉下并在过道上拖拽。

资料图：美国联合航空公司客机。

现实中，航空公司在航班预售超员，以及实际超员时会采取“征集自愿者”的办法，通过提供一定的经济奖励在已办理航班手续的旅客中征集自愿放弃该航班，改乘后续航班的旅客，来解决航班超员的问题。这也是国外航空公司普遍采用的解决超员问题的办法。

中新网注意到，对于超员情况，美联航这一航班为让乘客主动放弃座位采取了“重金悬赏”方式，800美元补偿、一晚住宿和免费改签。

“有时候，美联航这种重金悬赏是有用的。”一位不愿透露姓名的民航从业人士告诉中新网，机票超售是指航企在销售机票时，主动超出座位销售，多见于成熟的商务航线。由于航班量大、密集，即便是有超售，旅客也能很快改签到下一个航班。

记者在美联航官网查询奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔的航班时发现，当地时间4月12日，该航线有6次航班，经济舱票价在250美元左右。据了解，美联航是美国一家大型航空公司，也是星空联盟创始成员之一，芝加哥奥黑尔国际机场是其主要枢纽机场。