董明珠:疫情之下，考验企业如何履行承担社会责任

新华网北京5月26日电（赵秋玥） 5月23日，第十三届全国人大代表、格力电器董事长兼总裁董明珠连线新华网2020年两会直播间。针对新冠肺炎疫情和复杂的经济环境，董明珠说，企业不应该只关注短期内的困难，而是更应该保持一种战斗力。评价一个企业，不仅是看能赚多少钱，更多是看如何做到履行社会职责，如何去承担社会责任。当前，中国制造行业更应该静下心来，创造更多先进技术，去研发更多提高生活品质的产品。

以下为访谈实录：

主持人：疫情之下格力电器受到何种冲击？员工多达9万人的格力如何做到防疫、复工两手抓，您有哪些方面的心得可以分享一下？

董明珠：这次新冠肺炎疫情来得突然，个人从主观上无法抗拒，只能迎难而上。疫情发生以后，前期大量的人员基本无法复工，后期只能逐步实现复工复产。复工的条件，首先是建立在安全防护条件有保证的前提下，格力分了三个阶段，分别实现30%、60%和100%复工。新冠肺炎疫情让我们经历了考验，最让我感动的是格力电器90后孩子们的担当精神和勇于挑战的精神。

格力电器今年一季度的销售下滑严重，一方面原因是商场关门，流动性特别少，另一方面是不能上门服务，这都是客观原因。由疫情造成的影响是短期的，从长远来看，我们现在已经处于恢复阶段。

在这段时间里，反而给格力电器带来了一次更好的机会。第一是要研究用户未来的需求方向，例如针对新冠肺炎病毒，格力研制出猎手空气净化器。

第二是要围绕健康领域研究未来，不仅是空气净化器，今年国家推动空调能效升级，推出新的能效标识。今后中国不再有定频空调，将全部进入变频空调时代，格力利用这个时间段做好充分准备，现在新能效空调已经全面投产。

所以我觉得，企业不应该只关注短时间的困难，而是更应该保持一种战斗力。一方面，在这个过程中，企业要做好防护，一是要呵护员工，做到安全防护，二是疫情之下更应该冷静面对，不能通过简单粗暴的裁员来解决问题，而是应该站在全局角度来做选择。虽然一季度格力电器销售大幅下滑，但是我们并没有裁员。另一方面，要积极应对，这不是说要在危机中找到商机发财，而是要共同面对疫情，拿出自己力所能及的力量去抗击疫情。

主持人：抗击新冠肺炎疫情期间，您说“国家需要，格力就造”。格力除了积极参与抗疫，全力研发猎手净化器，还“紧急跨界”生产口罩。请问董总，您当时决定生产口罩的契机是什么？从完成口罩设备的自主生产到口罩批量生产的双重任务，格力克服了哪些困难？

董总：是的，格力不仅做了口罩生产设备，生产了口罩，还生产了体温枪。做这些并非为了获得好的赚钱机会，而是有着清晰的目的，就是为了抗击疫情。以体温枪为例，当时生产体温枪的工厂非常着急，向格力寻求帮助，要开60套体温枪的模具。事实上，我们开模只花了10天的时间，可以说是加班加点在做，而且还往里贴了钱去做这件事。

但我觉得做这些事很值得。考量一个企业，不单纯是考量能赚多少钱，更多是考量如何履行你的社会职责，如何去承担社会责任。

在抗击新冠肺炎疫情的过程中，根据病毒没有特效药物治疗的情况，我们想尽一切办法，格力电器健康研究院马上组织专业的团队，专门对新冠肺炎病毒进行研究。我们不是专业搞病毒研究的，是通过中科院、北大、广科所等单位的专家来告诉我们新冠肺炎病毒的特征，最终用了差不多两个月的时间，终于针对新冠肺炎病毒做成猎手净化器，现在一些医院、学校、餐厅已经在使用，也为格力电器带来了一个新的市场。通过新冠肺炎疫情，每个人都意识到健康是第一位的，我们做出了一个对社会、对人们健康有用的产品。

我觉得，在困难面前办法总是有的，关键还是要有信心。今年的新冠肺炎疫情考验了我们整个国家的力量，从中央到地方快速反应。可以说，我们因为是中国人而感觉到幸运。

主持人：受全球经济以及新冠肺炎疫情等多方面因素影响，面对疫情影响和“新基建”风口，中国制造如何顺应形势，自我破局？

董明珠：一定是创新、自主研发、自主培养人才，这也是格力电器长期以来一直坚定的方向，就是坚定不移地走自力更生走自主创新之路。

2013年开始，格力电器启动智能装备的研发生产，近年来取得一定的成果，现拥有4000余项自主研发的专利技术。以格力智能装备公司为例，与刚成立时已经大有不同，因为我们的生产线上很多都已经用上了自己研发的智能装备。

未来，格力电器在智能装备领域还将精耕细作，并增加投入，在智能装备的基础上，未来还将在自动化、机器人领域中也拥有自己的技术。

主持人：此前您在访谈中曾提到，格力电器未来将发力攻克医疗领域高端产品。请问，您是基于哪些方面因素考虑的？您对未来有怎样的规划和期待？医疗领域高端产品是否是格力重点发展的下一个目标？

董总：医疗领域的高端产品，格力应该参与进去，但如果仅仅是医疗产品，并不足以支持经济发展，所以我觉得它应该是全方位的。就如同格力智能装备业务一样，高端医疗产品我们也会有所投入，我们并没有把健康产业归为一个新产业，事实上，我们的健康研究院已经成立七八年了，受新冠肺炎等多重因素影响，我觉得更要力所能及地去做好。

主持人：当下，“直播经济”正在如火如荼的发展中。企业应该如何利用好直播带货？您对“直播带货”有哪些体会和看法？

董明珠：新冠肺炎疫情的确极大带动了线上销售，不过，网络下单虽然便捷，但消费者无法享受到线下零距离购买时的服务。通过我这几次参与直播带货得出的经验，既不要单纯做线上，也不要单纯做线下，而是要线上线下结合，为消费者提供更好的服务。以格力空调为例，下一步，我们全国3万多个专卖店的经销商要尝试线上线下结合的方式，消费者通过线上下单后，相邻的专卖店即可上门，既满足了消费者的购物需求，又能提供高效快速的服务。

主持人：董总，今天我们聊了复工战疫、新基建、直播经济等多个话题，是否还能跟广大网友分享今年两会您还带来了哪些建议？

董明珠：今年两会，我还建议关注专利保护，从法律层面建立保护创新企业的相关制度和法律条款，实现对创新型企业的保护。

经过这几年供给侧改革，很多企业在自主创新方面都取得了多项专利技术。以格力电器为例，猎手空气净化器是针对新冠肺炎疫情研发的，以前并没有这个产品。再例如格力光伏离心机、磁悬浮产品，均是在自主创新方面的积极实践。我建议，国家有关部门要推动创新体系建设，为制定相关标准提供绿色通道，有利于将更多先进技术快速应用于市场中去。