“数字员工”上岗 助力全场景化“智慧地铁”建设

“您好！北京地铁‘数字1号员工’！很高兴为您服务……”未来，当你在首都机场线某站进站需要帮助时，打开北京地铁App或者小程序，即可享受到站内精准导航、规划最优路线、智能客服帮助等服务。

2月26日，记者从北京地铁创新技术研究院实验室获悉，“数字1号员工”是国家重点研发计划项目——“超大城市轨道交通系统高效运输与安全服务关键技术”示范应用工程基于语音识别、知识图谱、语义理解等技术打造的动态自学习智能客服。

“该项目的启动建设对于北京地铁的科技创新和管理创新具有里程碑式的意义。”北京地铁技术创新研究院院长魏运介绍。

“数字1号员工”有哪些功能？能为乘客带来哪些体验升级？

北京地铁公司技术创新研究院基础设施技术研究中心副主任白文飞介绍：“围绕乘客核心诉求，建设站内导航、多元信息发布、快速进站、智能召援交互、爱心预约等服务功能，北京地铁‘数字1号员工’将实现乘客全时程交互精准服务，让乘客出行更加便捷。”

比如，通过“数字1号员工”乘客可享受快速进站、票务安检一体化等服务，进一步缩短进站时间，提高出行效率。

据介绍，“数字1号员工”的上岗，也将深入推动北京地铁服务细节优化。比如依托智能客服中心平台，汇聚线上、线下服务，为乘客提供更加精准化、个性化服务。

此外，“数字1号员工”还可以及时提供预警信息。例如，当遇到极端天气，该系统可接入气象数据，车站的智能检测设备可对站外雨量和水位进行监测，遇到险情时，还能够自动启动相应设备，解决现场突发情况，并且让乘客可以实时接收天气预警信息，避开突发状况。

白文飞介绍：“为了全方位高质量推进此项工程，我们联合了高校、企业、科研院所等，牵头开展这项关键技术研发。面对首都机场线全线即将迎来的应用示范，项目组依托北斗、EUHT（5G）、空间数字化、人工智能、区块链等新兴技术，计划将该线路打造成为全国首条全场景化的‘智慧地铁’示范线路。”