高云山乡着力打造优质便民服务平台

近日，江西省赣州市安远县高云山乡便民服务中心进一步加强建设管理，着力打造优质便民服务平台，进一步加强政务服务，优化办事流程，提高群众满意度。

细节服务暖民心。该中心从细节着手，完善服务规范。全体工作人员不断规范提高细节服务行为，强化服务措施，从服务态度、服务内容、服务措施、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，让群众在便民服务大厅均能享受到温馨、贴心的服务。

便捷服务化民愁。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。同时，借助网格员在行政村、自然村开展工作的便利条件，以新时代文明实践站为载体，帮助村民办理部分不方便到乡政府而又急需办理的事项，打通服务群众的最后一公里。

高效服务解民忧。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。金杯银杯不如老百姓的口碑，高云山乡便民服务中心优化问题处置机制进一步提高了服务水平，群众的“获得感”提升了，便民服务中心的“点赞量”也增多了。

高云山乡便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。接下来，该中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，进一步提高群众的满意指数。

文/图 唐祺