南京江北新区：数字赋能扩大消费“宁放心”朋友圈

为迎接第42个“3·15”国际消费者权益日的到来，南京江北新区市场监管局将于3月15日在砂之船奥莱中庭(城南河路93号)启动“3·15”国际消费者权益日主题宣传周活动。届时，江北新区砂之船奥莱、红星美凯龙、金象城、美利广场、大洋晶典等5家商业综合体将现场签署入驻“宁放心”消费智慧平台承诺书。

为更好运用信息化手段推进放心消费创建工作，南京市率先推出“宁放心”消费智慧平台，建立消费者、经营者、监管者三端互联对接，构筑助企便民促消费的放心消费数字化服务体系。江北新区积极响应，优选5家商业综合体率先入驻平台，扩大“宁放心”新区朋友圈。

近年来，南京江北新区市场监管局深入推进放心消费创建工作，大力推行线下实体店无理由退货行动，营造“买得放心，用得安心”的放心消费环境。

累计2017家商户承诺七天无理由退货、无理由退货416363件、退款17722.83万元……江北新区市场监管局积极引导商户主动参加“线下实体店无理由退货”活动，成效显著，同时，重点关注辖区内新增的优质企业，第一时间上门普及政策，引导企业承诺加入“线下无理由退货”行动，全力实现“应承诺、尽承诺”。

江北新区市场监管局对辖区内商户进行动态跟进，及时更新《无理由退换货单位动态名录库》，要求各商场在服务台统一公示无理由退换货商户名单，方便消费者第一时间掌握。对商户进行针对性业务指导，督促其根据自身实际制定无理由退换货制度，并在店铺内显著位置公示退换货标识、退换货流程细则等，规范售后服务。

目前，江北新区已有28家企业率先实施商品质量保证金先行赔付，实现“先行垫付极速退”，进一步方便消费者维权；引导企业推行更多有利于消费者的消费举措，已有部分商户推出“厂商一体化退换货”“本地消费异地退”“线下购物线上退”“延长无理由退货时间至30天”等模式，解决消费者后顾之忧。

下一步，南京江北新区市场监管局将引导更多线下实体店主动推行无理由退货制度，推动更多综合体入驻南京市“宁放心”消费智慧平台，构建起“放心消费示范创建”“线下实体店无理由退货承诺”“小额先行赔付制度”等放心消费特色品牌矩阵，切实保障消费者合法权益，提升消费者满意度和获得感。（彭秀慧、王月）