弘扬雷锋精神 档案惠及民生

双鸭山市档案馆以“更好地服务党和国家工作大局、服务人民群众”为目标，以“档案工作一点一滴，服务人民一心一意”为切入点，在服务群众的小事小节、一言一行上弘扬雷锋精神，爱岗敬业，热心服务，架起了一座档案与群众的连心桥，有效发挥了档案资源服务中心、服务基层、服务群众的重要作用。

窗口服务上求精

走进双鸭山市档案馆利用大厅映入配眼帘的是热情真挚的笑脸:“您好、请您登记、请您稍等、请您核对一遍……”一声声温暖亲切的话语,让查档群众如沐春风。婚姻档案、独生子女、工人录用存根档案、公证档案、退役军人档案等民生档案的利用率较高，利用科工作人员通过不断提高信息获取、分析和处理能力，积极与各部门沟通，了解办理特定事项所需的档案证明材料，把工作做在前面，做到窗口接待心中有数、胸有成竹。根据查档群众需要，快速查询目录索引，对查到档案的群众做到复印、审核、签字、盖章档案材料“一手清”，对没有查到档案的群众认真耐心做好解释工作。

创新服务上有为

推出电话查档业务，热心服务群众。市人社局社保科在审批工人退休档案过程中，对有疑义的人员档案需要查询核对市档案馆藏的工人录用存根档案，对于他们的来电利用科人员认真登记、调卷查档核对后给予准确答复，相较于原来线下核对方式，提高了退休人员档案审核工作的效率；针对身在外地通过电话查询的群众，工作人员认真登记，耐心解答，如需要证明资料，按程序复印好档案快递给群众。

推出对残障人士在一楼接待的服务，体现人文关怀。根据查档人的实际需要，工作人员认真登记、细致查询，将查到的所需档案送到本人手中，让使他们充分感受到了平等的对待，亲人一样的温暖。

个性化服务上解忧

馆藏档案原则上不能离馆，但针对群众的切身需求特事特办，给予了查档群众的有效帮助。2023年8月，尖山区居民张某要查他与李某在尖山民政登记的婚姻档案，用于一份人身保险合同的笔迹鉴定。利用科科长马诗芳同志在查验相关介绍信和身份证明后，询问了事情原委，在确定档案必须要带到佳木斯市才能做笔迹鉴定的情况后，积极请示主管领导，派两名工作人员在保证档案安全的前提下，带着张某的婚姻档案卷与张某及人寿保险公司的工作人员一同去佳木斯市公安局做了笔迹鉴定，为张某提供了有效帮助，解决了烦忧。

无论在下班后或是节假日，对有关单位因工作急需查档的情况进行特事特办，派人第一时间来馆进行查档、调档，服务于全市中心工作。

双鸭山市档案馆以热情规范有效的服务，每年平均接待利用者4500余人次，出具婚姻、独生子女、工人录用存根、地籍、吊销注销等档案证明材料3600余卷（件）；同时，为市公证处核实了300余人的婚姻状况，群众满意率达100%，赢得了广大查档群众的赞誉。（马诗芳）