赣州市医疗保障局石城分局：“三措并举”优化窗口服务

今年以来，江西省赣州市医疗保障局石城分局锚定医保窗口服务提质增效，转变工作理念、改进工作作风、完善工作机制，努力提升窗口服务效能，着力打造群众满意、服务一流的优质窗口，提升为民服务能力和水平。

持续深化作风建设。定期召开工作例会，严格落实主体责任，强化“医保人”的责任担当意识，理清工作思路，积极化解医保工作中的痛点、难点和堵点，将“小窗口”服务“大民生”的意识牢固树立在每一位医保人的心中，展现医保新形象。

持续优化经办流程。认真梳理审批事项工作流程，全面推行审批事项改革，提高办事效率，对手续材料齐全又符合政策要求的，当日受理办结，严格落实办结责任制，缩短承诺件办结时限，提高即办件办结比例，进一步减环节、减材料、减时限，向办事群众兑现了医保服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的承诺。

持续增强服务意识。牢固树立“坚持把公家的事当成自家的事来干，把群众的事当成自己的事来办”的服务理念，把群众满不满意、答不答应作为工作最高标准。结合窗口特点，进一步节约办事群众时间，提高了整体办结效率，确保了服务更高效、更便捷。（陈琪璐 刘信华）