筑牢高速安全网，把“平安”写进飞驰人生

今年以来，为筑牢高速公路安全网，江西省交通投资集团赣州管理中心信息分中心应急指挥调度室坚持“五心”工作理念，切实做好高速公路服务监督、咨询客服、道路救援、调度保畅、信息发布工作，把“平安”写进司乘的飞驰人生。

实时监督，细心确保服务文明规范

收费站作为服务司乘的第一道窗口，其站容站貌、通行效率以及工作人员的精神风貌、文明服务等，关乎着司乘朋友的通行体验和对当地的城市印象。为确保收费站服务文明规范，应急指挥调度室切实加强各收费站工作人员窗口服务、工作纪律、收费廉洁、应急保畅等情况的监督检查，对于不规范、不文明行为第一时间进行提醒并督促改正，发现突发情况可能导致拥堵等异常状况及时提醒做好保畅工作，细心细致全力保障司乘美好通行体验。

咨询服务，耐心依法依规答疑解惑

“你好，我想问下赣州北收费站可以办理ETC吗？需要带哪些证件呢？”2024年3月31日，应急指挥调度室客服接到一名司乘的咨询电话，并耐心地告知其ETC办理的相关事项。“师傅您好！赣州北收费站是可以办理ETC的，您携带好身份证、车辆行驶证和银行卡即可办理。”应急指挥调度室每天都会接到许多司乘朋友的来电，有咨询道路通行情况、收费站开关闭等出行信息，也有了解鲜活农产品绿色通行优惠政策、ETC办理等方面的信息，应急指挥调度室工作人员总是以饱满的热情和耐心的态度回复每一位司乘，为司乘答疑解惑，助力司乘便捷温馨出行。

高效救援，暖心守护司乘平安出行

“您好，江西高速赣州应急指挥中心，请问有什么可以帮您？”……“请您车辆开启双闪，车后150米摆放好三角警示牌，人员全部下车到安全区域等待，一定要注意安全。……”高速上车辆故障和交通事故时有发生，类似的救援电话应急指挥调度室每天都能接到几十个，高效的车辆救援对于保障司乘安全和道路畅通至关重要。应急指挥调度室通过巡查监控实时画面、借力事件检测系统预警、接听司乘求助电话以及与高速交警等相关部门信息共享等方式，及时掌握发生故障或事故车辆的具体位置、车辆状况等详细信息，科学分析预判现场情况并通知就近车辆救援队赶赴现场进行救援，暖心守护司乘平安出行。

指挥调度，用心用力保障高速畅通

遇到交通事故和重大节假日时，为让指挥调度更加高效、提升通行效率，应急指挥调度室汇总分析各收费站周边路况、易拥堵收费站数据以及道路分流举措，并提供至相关部门进行工作提示。通过分析收费站周边路况，更好地了解交通拥堵的原因和位置，从而采取对应措施有力缓解交通压力，包括增加收费站通行车道、增设交通标识、多渠道发布路况提示等，进一步提高交通效率和安全性。同时，应急指挥调度室还积极探索道路分流措施，充分发挥一路三方联勤联动效能，引导车辆选择畅通的出行路线，减少交通拥堵，提升道路通行能力，用心保障司乘畅通出行。

信息发布，精心编辑公布实时路况

路况信息可为司乘出行提供重要参考，引导司乘避开出行高峰时段和缓行路段。应急指挥调度室不断完善信息审核与发布流程，精心编辑每一条路况信息并逐字逐句进行核对，确保发布的每一条信息及时准确高效。为让广大司乘更快更便捷知晓路况信息，应急指挥调度室利用微博、抖音、交通广播电台、沿线可变情报板等多种媒介进行发布，内容包括交通事故、拥堵路段、道路分流、养护施工等多方面的高速公路通行情况，方便公众便捷出行。此外，应急指挥调度室还在重大节假日和重要时段提前利用交通大数据进行分析和预测，为司乘精心编制出行指南，涵盖了高速通行政策、天气情况、车流高峰时段预测、热门景区情况等内容，助力公众美好出行。

下一步，应急指挥调度室将不断创新工作思路和工作措施，以更实更细更优的举措全力以赴保障高速公路安全畅通，服务人民群众美好出行。（文/图 潘惠聪）