适老金融服务 这家银行这样做

中国网4月9日讯 4月9日，成都农商银行新都支行走进新都区文蕾舞蹈培训学校，开展了专门针对老年群体的公益金融知识宣讲。工作人员向现场老年人发放了公益宣传折页，通过分享近期发生的一些典型案例等方式为到场老年人讲解了如何有效防范新型电信网络诈骗、如何远离非法集资等金融知识，活动现场反响热烈。

成都农商银行积极践行“金融为民”理念，聚焦老年群体的金融服务需求，提升适老化服务水平，也是全国首家开展《银行营业网点适老服务要求》企标认证的中小银行业金融机构。

新都支行营业部作为新都区银行业金融机构首家“适老服务示范网点”。近年来，一直坚持传统服务与智能创新相结合，大力提升科技化、智能化服务水平，全力打造专心、贴心、良心、放心的“四心”银行。

一是搭建智能化适老服务平台，增强线上服务能力。成都农商银行针对老年群体推出了具有适合老年客户切换功能的手机银行简洁版APP，对交易界面进行了精简优化，突出查询、转账及缴费等老年人常用的功能，具有关键信息易读，主要功能易找，操作步骤易懂等特点，文字更大、色彩更强、按钮更大的操作界面和更加直观便捷的操作模式，充分满足了老年客户的日常金融需求，帮助老年用户减轻智能设备使用焦虑，跨越金融服务“数字鸿沟”。

二是完善营业场所适老性设施，提供贴心服务环境。新都支行加大网点适老服务设施建设投入力度，在全域网点配置爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机等便民设施，在有条件的网点门口设置了无障碍通道和救助电话，厅堂内设置老年客户金融服务绿色通道或专属窗口。同时，新都支行营业部配备了适老服务专员，自主创新的适老服务专员‘随身关爱包’和‘适老沟通机制’优化适老服务流程，使老年客户业务沟通更加简便顺畅。

三是全面提升服务质量，增强老年人金融服务便利性。新都支行积极打造尊老敬老服务理念，针对有听力、视力困扰的老年客户，提供了三种度数老花镜，并配备了老年振动叫号器、大字版沟通手册、书写小白板等设备。并且对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行网点办理特殊业务的老年人业务，提供上门服务，上门办理密码重置、激活银行卡等便捷金融业务。

四是做好老年群体金融反诈宣传，保障和谐金融环境。新都支行持续开展“守住钱袋子·护好幸福家”“农门阵”等宣传活动，通过金融知识进社区、进街道、进老年大学等方式，结合防范非法集资、打击电信网络诈骗等活动进行金融知识宣传普及，同时在大厅内播放金融知识普及视频，以老年人为重点宣传人群，时刻提醒老年人警惕金融诈骗风险，切实保护老年客户金融消费权益。

做好做实适老服务工作，不仅是一项工作，更是一份事业。下一步，成都农商银行新都支行将充分发挥“以点带面”的示范效应，不断加强适老服务管理，提高适老服务水平，为切实提升老年客户的获得感和幸福感注入成都农商银行的温暖力量。（叶林）