全面提升服务能力 南岸公安政务窗口推出“四办”举措

为进一步便民利民、提升工作质效，重庆市公安局南岸区分局政务窗口整合现有资源，为辖区群众提供出入境、户政、治安、车驾管等260余项综合业务的咨询、办理服务，更好地解决群众在办理证照过程中遇到的问题。

结合工作实际，南岸公安政务窗口于2024年1月开始，陆续推出错时办、延时办、加班办、优先办“四办”举措，持续优化公安政务服务。

午间不休“错时办”

解决上班时间办证难题

“警官，已经到了午休时间了，还能办理业务吗？”

3月25日中午，市民刘先生（化名）来到公安政务窗口前台求助。原来，刘先生儿子正就读初中，近期要参加一诊考试，需尽快迁移户口，不然就要回原籍考试。但因为刘先生平时都要上班，因此只能在午休时间前来办理。

“不要担心，我们推出了午间不休‘错时办’，为上班时间段无法办理证照的群众提供错时办证服务，午休时段一样能办！”

了解情况后，窗口民警按照“错时办”服务要求，立即依据政策受理了群众申请，主动与刘先生所在的四川户籍所在地派出所联系，变更了户主关系，为通办户口审批节省了时间。次日，刘先生便如愿将本人及儿子的户口迁至本地。

办完打烊“延时办”

解决没办完“再跑一趟”问题

“谢谢警官，为你们高效贴心服务点赞！”

2月7日17时50分许，一家公章刻制企业工作人员匆匆走进大厅，焦急询问：“警察同志，我这里有6枚印章需要备案，今天还办得到不？”

“您放心，我们为市民提供延时服务，只要群众到了窗口，我们就一定为您办好。”民警接过材料，仔细审核、逐一核对，为该企业顺利办好旧章缴销和新章备案业务。

“我们多加一次班，群众就少跑一趟路。”窗口负责民警表示，南岸公安秉承“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，确保群众来早来晚都一样能办。

周六预约“加班办”

解决休息日办业务难题

3月28日，公安政务窗口接到市民徐先生来电，称其驾驶证已过期，但平日太忙无暇办理手续，只好求助民警。

了解情况后，民警告知徐先生，南岸公安政务窗口提供周六上午预约办理服务，只要群众提前预约了，公安政务窗口就会在周六上午专门为群众办理证照，旨在为群众解决平时无时间前来办理证照的实际困难。

得到答复后，徐先生十分满意南岸公安这一举措，当即便提出预约，于3月30日顺利办理了驾驶证审验业务。

无障服务“优先办”

为特殊群体设置“绿色通道”

4月9日，南岸公安政务窗口出入境工作人员迎来一位特殊的申请人，接待过程中，申请男子面露难色，用手指着自己的耳朵。

在得知群众有听觉障碍后，工作人员细心将其引导至“老弱病残孕”绿色通道窗口，用纸笔与其交流，最后为其办理了护照。申请人拿到了属于自己的第一本护照，高兴地对南岸公安政务窗口的工作人员竖起了大拇指。

南岸公安政务窗口不断探索服务群众的新路径，搭建起和谐警民关系的桥梁，更好地服务辖区企业和群众。截至目前，已为企业和群众错时办270件次、延时办125件次、加班办421件次、优先办38件次，让企业和群众看得见、摸得着、享得到，用实际行动践行了“人民公安为人民”的宗旨。（南岸区公安分局供稿）