于都县铁山垅镇卫生院开展“假如患者是我亲友”就医体验活动

近日，江西省赣州市于都县铁山垅镇卫生院举行了“假如患者是我亲友”就医体验活动，要求每位职工必须参加，并撰写心得体会，进一步贯彻落实党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求，凝聚群众高效就医“急难愁盼”问题，促进医德医风根本转变，持续改善患者就医体验，改善服务态度，提高服务质量。

活动中，职工全员参与，积极投稿，建言献计。大家以患者或患者亲友的身份，亲身体验在门诊、住院、医技、收费、药房等处就医的感受，查找该院在就医流程、服务规范、服务效率、服务态度、医院环境、后勤保障等方面的短板和弱项。此次活动共收集体验报告53份，梳理问题15个。该院针对这些问题及职工提出的可行性建议进行深入分析，并采取有效措施逐一整改落实。

最后，该院经过反复斟酌，精心评定，评选出体验全面、感悟深刻、分析透彻、操作性强的5篇体验报告进行宣读展示并予以奖励。

此次活动，不仅激发了该院职工的服务意识，使大家进一步深入了解和体会患者的就医感受和需求，同时增进医患的沟通和理解，为进一步改善患者就医体验、构建和谐医患关系、推动医院高质量发展起到了积极作用。（文/图 郑玉婷）