安远县欣山镇：“五聚焦”助力完善基层政务服务体系

近年来，江西省赣州市安远县欣山镇便民服务中心从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，实施“五项举措”，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系，最大限度实现便民、利民、惠民。

聚焦党建引领，提升服务质效。为充分发挥党员干部在营商环境优化提升中的示范引领和先锋模范作用，欣山镇党委在便民服务中心设置党员先锋示范岗，引导党员干部率先垂范，实干担当，打造政务服务新标杆。并执行“领导坐班”工作制度，主要领导及所有班子成员每月至少到便民服务中心值守一天，听民声，知民意，解民忧，切实解决办事群众实际困难。

聚焦阵地建设，改善服务环境。为更加方便群众办事，硬件上，优化配置，高标准配备了自助办理一体机、高拍仪、打印机等现代化办公设备。以“三化建设”为标准，在办事大厅划分了休闲区、阅读区和办公区，实现了空间节约化、功能复合化、服务亲民化和利用最大化，为群众提供了一个更加舒心舒适的办事等候环境。软件上，积极倡导热情服务，秉持“五个一”微笑服务理念（一张笑脸，一声问候、一杯热茶、一张椅子、一个满意答复），待群众如亲人，坚持生人、熟人一个样，不断提升群众办事体验，增强群众归属感。

聚焦进驻事项，强化服务职能。紧盯群众关注的高频事项，全面开展政务服务事项标准化梳理，对镇级102个事项，村级60个政务服务事项进行梳理、编制和认领，建立了统一的大厅便民服务事项库。科学设置办事窗口，按照“1+X”的方式设置综合、社保、医保、民政、卫健、退役军人、财政等七个窗口，精选了8名思想素质好、责任心及业务能力强的干部进驻服务中心窗口，将各部门业务骨干集中起来，统一办公、统一管理，推行“一窗受理、内部流转、一站办结”的服务机制，群众办事只进一扇门，服务质量和群众满意度有了较大提升。

聚焦服务模式，提升服务水平。开展“五心”服务模式（即“一站式服务”—舒心；“微笑服务”—暖心；“最多跑一次”—贴心；“好差评”监督—放心；“帮代办”服务—省心），坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，尤其是上门为残疾人办理居保社保年审业务，为老年人办理高龄补贴业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。充分发挥“数字化”平台作用，统一使用“一窗式”综合服务平台收、出件，积极推行“掌上办”，“网上办”，引导群众通过微信、赣服通APP，支付宝、国家政务服务平台等“数字化服务”，从而实现最多跑一次，让服务有“速度”更有“温度”。 

聚焦队伍建设，激发队伍活力。中心窗口工作人员定期不定期开展业务培训，强化业务能力，并在确定“办事情形”的基础上，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、一次性告知制，服务承诺制、错时延时及窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。 

下一步，欣山镇便民服务中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。（文/图 李家光）