从企业“找”到智能“送”，浪潮助力哈尔滨打造为企服务总平台

哈尔滨市认真贯彻落实国家和黑龙江省深入推进放管服改革、优化营商环境决策部署,携手浪潮软件打造了哈尔滨市企业服务平台。

该平台致力于以先进的建设运营理念，倾力打造服务市场主体的主阵地。一是服务渠道由分散向集中转变，为企业提供办事服务总入口；二是服务内容从供给导向向需求导向转变，针对企业需求提供更优质的助企服务；三是服务方式由企业“找”向政府“送”转变，建设政策精准匹配、产业上下游推荐、服务产品智能推荐等服务。

哈尔滨市企业服务平台运用智能技术打造“两个统一、四项能力、七大专区”，通过统一服务门户、移动端APP渠道，为企业提供一站式、智能化的营商服务环境。

智能匹配，惠企政策精准获取

打造惠企政策专区，将原先分散在各层级、各部门、各渠道的政策信息、办事服务、涉企公共服务等汇聚、统建，为企业提供惠企服务总入口。通过大数据、智能算法，构建政策画像和企业画像，结合政策标签与企业标签的双向匹配模型及“与、或、排他”逻辑规则，利用政策“智能匹配、量体裁衣式推送”，实现“一口发布、一口解读、一口查询、一口评价、一口咨询”的一站式政策服务，将“企业找政策”变为“政策找企业”。

整合资源，促进企业对接合作

打造综合服务超市专区，搭建企业和服务机构合作对接的桥梁，实现区域内第三方各类服务资源高质量聚集，促进各类资源高效对接，拓宽企业间合作渠道。目前，平台入驻服务机构56家、发布服务产品77个。黑龙江中星信息技术有限公司、松花江联合专利商标代理有限公司等数十家企业已在综合服务超市平台实现资源对接，获得经济收益。

打造产业生态服务专区，结合哈尔滨“4567”现代产业体系，建设涵盖HKHT、SWYY、绿色农产品等61条哈尔滨重点产业链。有效打通上中下游市场资源，实现产业链由“增量”向“增链”转变，助力区域产业、企业转型升级。具体而言，该专区为上游企业提供需求信息发布、精准推送生态厂商、供应商选择、互动交流、结果反馈等功能；为下游企业提供产品供应信息、精准推荐生态渠道商、渠道商选择、互动交流、结果反馈等功能。精准推送上下游企业信息及其市场需求信息，建立上下游企业互动体系，打通企业之间的沟通互动渠道。

打造“企业版12345”政企互动专区，打造了智能客服及“接诉即办”和“建言献策”两个专区，企业可以通过两个专区提交诉求及建议，政府部门后台接到企业来件后进行快速处理回复。同时，为了快速响应企业关切的问题，通过集成企业问答知识库的智能客服机器人，可以对企业相关常见问题进行精准回答，实现政府部门对企业用户所发起咨询及诉求的快速精准响应，营造“无事不扰、有问必答、有求必应”的亲清营商环境。

哈尔滨市企业服务平台于2023年11月20日正式启用。截至目前，平台已发布国家和省、市级惠企政策243个，政策解读158个，政策指南107个，入驻服务机构56个、发布服务产品77个，梳理发布产业链61个。2023年11月，该平台荣获2023哈尔滨数字政府建设优秀案例奖。