安远县孔田镇：“慧联孔田”数字治理，便民服务能力再提升

近年来，江西省赣州市安远县孔田镇以建设新型智慧乡镇为目标，积极推进数字基础设施共建共享，打造智慧化应用场景，进一步适应信息化快速发展需要，不断提升便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”，形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

数字公共服务，提升服务水平。全面梳理群众日常办理事项，设立“政民互动”模块，根据不同的事项配置相应的在线审批流程，如农技（就业）知识在线学习、健康服务在线咨询、惠民政策在线查询。开通意见箱，随时收集群众办事过程中遇到的困难和意见建议，并联动各部门解决，逐步做到“一站式”服务，让数据多跑路，老百姓少跑路甚至不跑路。村民只需要进入孔田镇定制开发的“慧联孔田”数字治理平台，提交办事申请，就能足不出户有效解决问题。开展远程导办服务，对外地务工人员，远程指导他们通过相关小程序或者手机APP，以及“互联网+政务服务”平台，在网上提交资料，中心工作人员进行远程审核，办理业务方便快捷，让服务有“速度”更有“温度”。 

完善进驻事项，强化服务职能。目前，孔田镇便民服务中心共承接公共服务事项145项，其中涉及群众经常性办理的事项占比89%，即办事项占55%，可交由村（社区）便民服务站委托代办的事项占34%，基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决。同时，上级部门赋予乡镇县级审批服务执法权限后，生态环境、农业农村、消防救援等与群众生产、生活联系比较紧密的事项，在便民服务中心就可以直接办理，办事效能得到进一步提升。

数字科技服务，服务民生保障。建立数字乡村网络安全态势感知、安全评测、应急救援等技术服务支撑体系，开展数字乡村内容管理、网络攻击、病毒入侵、网络失泄密等网络安全监控、预警和防范。建立数字乡村网络安全技术支撑队伍，加强基础网络、信息化公共服务平台、基础数据库、重要信息系统的网络安全保护。加强网上巡查处置和舆情监测，健全网上舆论分析、研判和引导机制，提高网络舆情的发现、研判、预警、处置能力。深入开展数字乡村网络违法犯罪专项整治行动，加大涉数字乡村网络违法犯罪活动的打击力度。

下一步，孔田镇将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。（文/图 钟慧）