国网成都市新津供电公司：“一证办、刷脸办”让客户办电更舒心

中国网4月26日讯 高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场主体的生产经营具有重要作用，是建设良好营商环境的重要保障，近年来，国网成都市新津供电公司聚焦“获得电力”水平提升，持续提升客户“获得电力”指数，跑出了优化电力营商环境加速度。

居民“刷脸办电” 优化办电服务

“不需要任何纸质材料，刷脸就能办理，这也太方便了！”近日，在国网成都市新津供电公司大厅办理低压居民新装业务的一个客户在体验完便捷的“刷脸办电”后说道。

依托政务服务平台，供电企业在线获取身份证件、不动产登记等用电报装信息，实现居民用户“刷脸办电”，无需用户上传证照信息，开展线上办电，实现了少收资料、减少客户操作的效果，业务办理更加便捷，进一步压缩了办电时长，简化办电流程，居民用户不需要携带身份证及其他证件，利用网上国网APP发起低压新装流程，填写好基础信息后通过授权和APP刷脸认证功能，便能成功调取客户身份证、房产证、营业执照等证件信息。除此之外，用户还可以通过网上国网APP随时查询办电进度，随时和客户经理咨询办电事宜。

近年来，国网成都市新津供电公司持续优化用电营商环境政策的落地实施，提升服务水平，是优化营商环境服务举措的再升级，公司利用“党建+”项目，组织党员深入网格社区推广“刷脸办电”便捷性服务。截止到4月20日，国网成都市新津供电公司已通过“刷脸办电”办理低压新装业务75笔。

“一证办”办电服务再升级

“我提前准备了许多证件来办电，没想到这么简单就办好了，供电公司服务真是好。”4月22日一大早，刚办完新装业务的四川成邛雅高速公路有限责任公司负责人对国网成都市新津供电公司“一证办”业务的高效便捷赞不绝口。

为进一步优化电力营商环境，提升整体服务质量和效率，国网成都市新津供电公司采取多项措施。一是积极推广“网上国网”线上办电模式，让客户在线上实现办电，高压新装“一证办电”完成136户，资料电子化传递、收取和存档，实现用户办电“一次都不跑”并通过线上渠道向客户公开办电资料、业务流程、时限要求等信息，主动协助客户做好用电规划。二是开展客户大走访活动，采用面对面访谈方式开展民营企业用电服务需求调查走访。工作人员深入企业车间、厂房了解客户用电需求，询问客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长和供电可靠性情况是否影响正常生产用电等，解答客户关心的用电问题，充分听取客户的意见和建议，积极宣传用电办电政策，扎实落实优化营商环境的各项举措。同时主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患。

下一步，该公司将继续落实优化营商环境相关要求，针对“一证办”和“刷脸办”这一便捷服务，不断简化客户办电手续流程，真正站在客户的角度，落实各项便民举措，着力为客户提供“环节少、办电快、成本低、服务好”的优质服务。进一步提升供电服务水平，满足客户用电业务需求，全面增强客户用电获得感和满意度。（文 唐诗雨）