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邵阳市场监督管理局开展“主要领导走流程”活动

发布时间:2024-05-24 15:43:48  |  来源:中国网  |  作者:  |  责任编辑:

群众满不满意、企业受不受益,是检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准,也是市场监管部门加强行风建设提升服务能力的目标。523日,湖南省邵阳市场监督管理局党组书记、局长周永红来到市政务服务中心市场监管窗口,分别从“办事群众”和“窗口工作人员”角度体验政务服务全流程,及时发现、解决难点堵点问题,推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

 


“办事过程顺畅吗?”“对这里的服务满意吗?”“还有什么意见吗?”窗口处,一位办事群众正在做最后的资料整理,周永红和他热络地聊了起来。了解到该群众第一次来就办完了所有的业务,周永红满意地点了点头,随即以办事人员身份到窗口体验业务咨询、信息填报、资料提交、事项办结等流程,深入了解窗口办理各项业务存在的问题、堵点,督促指导窗口和审批后台进一步优化业务流程、缩短办理时限。


 


“办事需要提交哪些规范材料?办理时限是多长?咨询热线是否畅通?操作系统是否顺畅?有没有一次性告知?”在登记注册许可窗口,周永红一边考查工作人员的业务知识储备和政务服务水平,一边以工作人员身份坐到窗口,接待办事群众。

 


当天,邵阳市海谊高级中学的赵女士作为代理人,前来窗口办理校园小卖部的食品经营许可证。待赵女士在网上办事系统提交材料后,周永红立马在审批端进行审批。一会儿,赵女士就通过“告知承诺”方式快速拿到食品经营许可证。

 

“‘走流程’的重点是体验办事流程和配套服务,寻找业务流程中的提升空间,再对标先进地区的经验和做法,研究改进服务,做到各项服务更加简明易懂、利民便民。”周永红说,下一步,市市场监督管理局将紧盯企业和群众需求,主动送服务、解难题,不断加强行风建设,促进窗口政务服务质量不断提升,切实提升企业和群众的满意度、获得感。(洪永祥 易蓝 曾少石)


 
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