南康区家具城社区：“匠心调解室”，以工匠精神服务群众

江西省赣州市南康区东山街道的家具城社区，作为南康家具大卖场的所在地，汇聚了众多外来人口与复杂多样的行业场所，长期以来面临着各类矛盾纠纷频发的挑战。然而，近年来，家具城社区依托深厚的家具文化，借鉴工匠精神的精髓，创新性地打造了“匠心调解室”，成为解决社区矛盾纠纷的新亮点，赢得了居民的高度赞誉。

“匠心调解室”自成立以来，始终秉持为人民服务的宗旨，践行“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的新时代枫桥经验。通过组建由社区干部、退休老干部、理事会成员、专业律师及热心居民共同参与的调解团队，该调解室以“真心、诚心、细心、用心、耐心”的五心调解法为指导，第一时间介入矛盾纠纷，用专业和匠心化解难题，为居民排忧解难。

“非常感谢匠心调解室的帮忙，不然这个年真不知道怎么过。”去年临近过年的时候，“匠心调解室”成员施明江的手机上收到了这样一条信息。“这是辖区一位农民工发来的，他因为没拿到工资，跑上楼梯扬言跳楼。”施明江说，“眼看着就要过年，为了让农民工安心过节，调解室就组织社区、社区理事会、金蓉律师事务所、调解员和开发商，坐到一起摆事实、讲法律、拿办法，最终在年前拿出了一个妥善的解决方案，解决了工资发放问题，保障了农民工工资。”在家具城社区副主任施明江的叙述中，家具城社区精心打造的“匠心调解室”的故事缓缓拉开帷幕。

匠心调解室是由辖区社区干部、退休老干部、理事会成员、金蓉律师事务所律师及有名望热心的居民共同组成，家具城社区书记方冬梅是匠心调解室负责人，经常组织调解员进行开会研讨，确定了匠心调解室的五心调解法（五心即真心、诚心、细心、用心、耐心），完善了匠心调解室的理论依据，及时介入矛盾纠纷排查化解，将矛盾纠纷解决在早、解决在小，从而达到居民满意目标，提升居民安全感及幸福感，用“匠心”及“专业”解民忧。

2024年，新巴德士安置点因房东与公寓租客租金支付闹起了纠纷，公寓租客扬言要跳楼，社区书记方冬梅及社区干部迅速走访群众、了解事情的起因经过，在掌握事件的全貌及因果后，联合东山司法所及金鸡派出所组成调解小组，第一时间将双方当事人刘某某及王某某请到了“匠心调解室”。经过“五心”调解，最终刘某某跟王某某达成了调解协议，双方握手言和。

2024年家具城社区“匠心调解室”共处理矛盾纠纷100余起，调解成功率高达98.6%。这一成绩的取得，离不开调解室全体成员的共同努力与无私奉献。他们用专业和匠心赢得了民心，将可能发生的矛盾化解在萌芽状态，为构建和谐安全稳定的幸福社区奠定了坚实基础。

“将矛盾纠纷的当事人请进来，把矛盾纠纷送出去。”这是家具城社区调解员们共同的心愿与追求。今后，他们将继续以匠心精神为引领，以专业能力为支撑，不断探索创新矛盾纠纷调解的新思路、新方法，为居民提供更加优质、高效、便捷的服务，让社区成为居民最温暖的港湾。（文/图 蓝天宇）