江苏省消保委公开约谈12家文娱演出经营主体

为优化消费环境，激发文娱演出市场消费活力，让演出业更好地服务文化消费需求、拓展发展空间，7月15日，江苏省消保委组织相关票务平台及主办方进行公开约谈，大麦、猫眼、摩天轮等12家文娱演出经营主体应约参会。

近期，全国演出服务市场呈现火热态势，“为一场演出奔赴一座城”成为文旅消费新潮流。然而在演出品类不断丰富，消费者观看演出热情持续高涨的同时，文娱演出市场领域也成为消费纠纷集中地、舆论热点高发地。江苏省消保委持续关注消费者维权痛点，于2024年4月份发布文娱演出消费提示，提醒消费者选择正规票务、仔细阅读重点内容、理性购票；5月，发布《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》，公布退票难退改政策不合理、虚假宣传误导消费者、部分座位遮挡视野消费者维权难、黄牛扰乱市场秩序等问题，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

经研判，文娱演出市场问题涉及票务平台、平台内主办方或经营者几类主体，为取得“标本兼治”的实际约谈效果，江苏省消保委要求票务平台协助约谈相关主办方。会上，江苏省消保委对本次调查中发现的演出服务市场存在的演出门票退票政策不合理、门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱、平台义务落实不完善、二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明、协议内部存在较多不公平格式条款等五大问题进行了通报。各企业代表就约谈通报中的问题作出回应，并就消费维权纠纷工作的难点与江苏省消保委进行交流发言。同时，江苏省消保委对文娱市场相关主体提出要求。

江苏省消保委有关负责人表示，线下演出的特色在于观众跟演出内容共情共振、沉浸其中，是观众和演出者的双向奔赴。而文娱演出市场存在的行业乱象损害了消费者的权益，影响了整个市场的健康发展。当下演出经济虽热，但也应该看到，消费者越来越重视现场体验感和整体性价比，消费正日趋回归理性。在这样的情况下，演出市场的竞争也必然会越来越集中在性价比、品质感和服务水平的比拼上。法律有规定的，经营者一旦触及红线，将立即被立案查处，这是行政监管执法的职责优势所在。对处于法律监管“模糊”“暧昧”地带的新生事物和现象，江苏省消保委将代表消费者的合法权益，积极履职，与经营者博弈，让合理合法的边界更加明晰。文艺演出行业的各主体应该摒弃急功近利的心态，在努力提升演唱会“硬件”水平的同时，也不应忽视对服务水平的提升。这是企业的责任和义务。唯有如此，才会有更多消费者与演出市场的双向奔赴。

江苏省消保委提醒文娱演出行业相关经营者：各经营者作为维护消费者合法权益的第一责任人，必须高度重视消费者权益，正视消费者合理诉求，切实履行社会责任，只有敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。

下一步，江苏省消保委将持续关注文娱演出市场的消费问题，保护消费者在文娱演出市场的合法权益。（苏消萱 傅秀）