宜宾市翠屏区：面对面解民忧 架起群众服务“连心桥”

“自从老旧小区改造了以后，公共路灯随时都在跳闸，居民跟我们反映了很多次，希望社区能帮忙解决一下。”近日，在翠屏区合江门街道北门社区党群服务中心内，一场以“聚智破难 共筑和谐”为主题的“书记面对面”平台搭建活动正在举行，来自辖区内的25名网格员围坐在社区党委书记刘茂春身边，反映居民近期遇到的问题，共同探讨社区治理问题的解决办法。

活动现场

邻里纠纷如何调解？业委会账目如何公开？基础设施老旧如何更新？……刘茂春的笔记本上密密麻麻记录着网格员反映的问题，在询问完具体细节后，刘茂春和社区工作人员及时给出处理办法，将后续跟进工作落实到人头，确保工作有序开展。“以往我们在群里反映问题时，群消息太多信息就容易被遗漏掉，有了‘书记面对面’的形式，社区能及时得到信息，解决居民的急难愁盼问题，我们的网格工作也更好做了。”北门社区网格员李万德说道。

社区书记询问具体问题

面对面反映情况，点对点提出对策，将网格内的问题及时解决，让居民的烦恼不拖延，这便是北门社区新推出的“书记面对面”平台搭建活动。

网格员反映居民问题

为提升城市基层治理的精细化水平，近距离倾听群众的声音，为群众排忧解难，北门社区依托2023年城乡社区治理“创特色”多元共治型社区项目建设，将原有的“坐斗摆”议事协商平台进行优化，搭建“书记面对面”平台，以社区书记下访和群众来访两种形式倾听民意，清晰掌握社区治理的实际情况和存在的问题，自6月举行第一场活动以来，得到了群众的热烈反响。

刘茂春介绍，“书记面对面”平台搭建以后，社区更加高效了解和收集各小区的重点、难点、痛点的问题，进行直接沟通，快速响应，逐渐形成了小事不出小区、要事不出社区、难事不出街道的良好局面。未来，北门社区将积极发挥社区支部书记、网格片区书记的力量，让“书记面对面”频次更多、信息更畅、服务更优，进一步提升居民的幸福感，为居民打造更加和谐幸福的生活环境。（文 刘怡）