暑期出入境办证迎高峰 高新公安“三办”暖心服务群众

暑假期间，许多群众都有出境旅游、访友、探亲、学习的计划，重庆高新公安出入境办证窗口也迎来新一轮的办证高峰。对此，重庆高新公安切实提升工作标准，紧盯工作环节，积极应对暑期“办证热”，全力做好暑假出入境证件受理及群众接待服务工作，并积极推行“来好办、来即办、延时办”服务，得到广大群众的一致好评。

高新出入境办证大厅

“你们的服务太周到了，孙子的父母都不在重庆，我又搞不懂，还好有你们陪着我办，谢谢你们。”近日，70岁的曹爷爷带着孙子来到高新公安出入境办证大厅办理港澳通行证，大厅工作人员全程“陪办”，帮助两位申请人整理材料、受理、缴费，不到半小时就办好了证件，临走时，曹爷爷一直向民警表示感谢。

工作人员正在帮助老年人办理证件

针对暑期办证热潮，高新公安出入境管理部门提前做好预案，科学增配警力，在辖区金凤、虎溪两个办证接待大厅增设受理窗口，保证高峰时段办证不拥堵、少等待。安排好“陪办”“导办”服务，重点对咨询引导、秩序维护、接待受理等工作进行系统规划，做好引导服务。同时，针对学龄前儿童、老年人等群体，做到主动引导，服务无缝衔接，确保在人员多的情况下，办证群众均享受到工作人员热情高效的服务，做到“来好办”“来即办”。

近日，家住高新区的孙女士带着两个儿子来到金凤办证大厅办理港澳通行证，受理过程中小儿子的人像采集成了难题，由于孩子太小，采集影像有一定难度，工作人员尽最大努力吸引萌宝，耐心给小朋友拍摄照片、整理材料，孙女士对工作人员的耐心沟通和暖心服务表达了由衷的感谢。

曹女士和大儿子为出入境优质服务点赞

出入境部门坚持“出入有境，服务无境”的工作理念，要求窗口民警辅警全员提前上班上岗、不办完不下班、中午办证不断档，根据办证人流情况开展延时服务，实行急事急办、特事特办，对于行前证件遗失或损毁、出国留学报到时间临近、处理境外突发紧急问题等确有出境需求的群众开辟“绿色通道”，提供便利服务措施，做到管理和服务并重，确保出入境秩序安全有序。

日前，市民杨女士因公司事务急需赶往香港，虽然已是下班时间，工作人员核实情况后，延时为其办理签注手续，并现场将打好签注的港澳通行证交给申请人。“太谢谢了，还耽误了你们吃饭的时间，给你们的服务点赞。”市民杨小姐拿到证件后手写了一封感谢信，对窗口民警辅警的热情服务表示感谢。

据统计，假期以来，高新公安出入境管理部门受理各类出入境证件量同期上升89%，单日最高受理量上升177%，受理环节实现零差错，零投诉、满意度达100%。高新公安相关负责人表示，将始终坚持全心全意为人民服务宗旨，不断优化服务环境、提升服务水平，持续为广大群众提供优质、便捷、高效的服务。（高新区公安分局供稿）