南京江北新区市场监管局走访ODR企业送服务

市场是经济的晴雨表，企业是市场的主体，为持续深化为企服务，提升监管服务效能，近期，南京江北新区市场监管局围绕新区“四大行动”服务企业发展，分管领导带队走访辖区ODR代表企业，与企业开展交流座谈。

座谈中，南京江北新区市场监管局与有关企业深入开展有关ODR企业运行工作机制方面的交流，向企业宣传讲解最新政策，普及ODR企业平台系统和2024年7月新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，指导企业妥善处理消费纠纷，主动落实经营主体责任，通过建立ODR企业平台系统及时接受消费者诉求，在线快速调解，化解矛盾纠纷，提升消费者满意度，强化企业服务质量。

在参观企业过程中，双方探讨了商业体的运转管理以及ODR企业平台系统的运作方式，明确要以“专人专职、定点查看、加强联系、及时处理”为工作原则，南京江北新区市场监管局鼓励企业加强与市场监管部门的沟通与配合，共同维护市场经济秩序，切实保护消费者合法权益。

据悉，ODR企业平台系统是一种在线解决消费纠纷的模式，南京江北新区市场监管局通过全面排查，将投诉工单数量较多的企业发展成为ODR企业，为企业开通ODR平台账号，企业可通过“不出门、不跑腿”在线解决消费纠纷问题。下一步，南京江北新区市场监管局将继续秉持“服务企业、监管市场”的宗旨理念，密切联系企业，通过政企合作等多种方式，提升ODR企业平台的活跃度及和解成功率，持续创新监管服务方式方法，为持续优化区域营商环境贡献市场监管智慧。（曹栾佳玉）