河南济源：服务“走心”赢“民心”

顶着炎炎烈日，河南省烟草公司济源市公司卷烟党支部的党员李会联同志来到东坡村秋风超市。看到李会联，卢秋风高高兴兴地迎出门来，“李经理，你又来了呀，这两天热得很，快进来坐。”

“没事儿没事儿，最近我们正在搞普法宣传活动，我是来开展法治宣传的。这是一些需要注意的事项，宣传资料我都带来啦。”李会联指着宣传页上的烟草专卖法律法规知识讲解起来。

一个支部就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜。顶着盛夏的烈日，踏着滚滚热浪，该公司卷烟党支部的党员志愿者们把初心和使命融入这滚滚“热浪”中，时刻牢记党员身份，化身为客户“关爱员”，积极参与志愿活动，细致做好政策宣传、经营指导、卷烟陈列、标签维护、店面形象提升等服务工作，在一点一滴中传递爱心，在一言一行中树立责任烟草形象。

“关于经营方面，有什么需要注意的吗?”鑫玮百货超市位于济源市白涧村，店主薛玉霞拿到新办理的烟草专卖零售许可证后，向客户经理提出了疑问。

“诚实守信，才是经营之道。”客户经理徐琰耐心地向薛玉霞讲解诚信经营、规范经营相关规定。

规范服务直接关系到零售客户的切身利益，关系到零售客户的获得感、幸福感。该公司工作人员熟练掌握客户服务行为规范，加强培训宣贯，强化市场指导，提高零售客户“懂经营、会算账、善营销”能力，不断推动客户服务工作制度化、标准化、规范化。

今年以来，该公司卷烟党支部深入学习以高质量党建为引领，以支部建设为阵地，紧密结合工作开展了“有困难找党员”“党员责任区”“党员先锋岗”等活动，持续开展“让党旗飘扬在市场一线”活动，以“我为群众办实事”活动为主线，用线串点，以点带面，立足基层基础工作，推动营销管理升级，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在实现高质量发展的征途中，展现党员的新担当新作为，不断推动工作呈现新局面。

“党建工作抓实了就是生产力，抓细了就是凝聚力，抓强了就是战斗力。我们围绕‘党建+服务’工作机制，形成党员志愿服务体系，把小事做实，把实事做好，急群众之所急，想群众之所想，做有爱心有温度的烟草人。”河南省烟草公司济源市公司卷烟党支部书记商卫平强调。(段淑欢)