重庆首个 铜梁法院推出“司法服务大拇指”行动

7月25日，重庆市铜梁区人民法院（简称铜梁法院）新闻发布会上透露，继率先开启“一街镇一法官”“一窗通办”等便民利民举措后，该院又创新开展“司法服务大拇指”行动。

据悉，“司法服务大拇指”行动从审判理念、审判机制、审判体系、审判管理等方面整体推进、系统落实，提升司法服务质量，做实“为大局服务，为人民司法”，全面提升司法服务质量。

在司法服务质量方面，铜梁法院不断被完善便民设施，如在诉讼服务大厅新增便民服务角，提供笔、印泥、纸巾等物品，常备速效救心丸等医疗物资，关注群众细节需求。并且为残疾人及其他困难群众提供更加优质的诉讼服务，建设“适老扶弱助残型”法院。同时，铜梁法院还优化接待流程，通过“一窗通办”模式和“四个一”行为准则，让当事人与法院之间的距离进一步拉近，诉讼服务大厅充满阳光。

针对诉讼费“收缴退追”问题，铜梁法院基于“一条链接”贯通“四个环节”，探索研发“诉讼费一件事”场景，实现诉讼费全流程网上办理。

在未成年人司法保障方面，铜梁法院着力打造“铜心结”未成年人司法保护品牌，统筹推进现有“铜法护未进行时”“同舟家风基地”“全德护苗法庭”等法治宣传、家风建设、矫正教育工作机制，实现提质升级、融合联动，协同共进落实未成年人保护的各类举措和行动。

此外，铜梁法院通过建立“群众评价”机制、完善“内部评价”机制、探索“行业评价”机制，让司法权益更有保障。

在“群众”评价机制上，铜梁法院在诉讼服务区域设置评价器，当事人可以通过评价器对法院工作人员司法作风进行评价，也可以通过评价器投诉建议功能进行投诉。督察室会在收到投诉后3个工作日内进行核查，并及时回复当事人。法院工作人员每月对评价数据进行分析，精准定位群众需求，针对性的进行整改优化司法服务质量。

值得关注的是，铜梁法院还与人保财险铜梁公司构建起“执行悬赏保险”机制，赋能社会力量参与执行，该机制具有赏金明确查实即付、受众范围广传播速度快、小切口改革实现“0跑腿”等创新特点。

自“执行悬赏保险”机制运行以来，铜梁法院累计发布悬赏公告18期，成功控制被执行人20余人，扣押涉案车辆11台，有效调动社会力量查找被执行人下落及财产线索，提高了查控准确率，案件执行完毕率和到位率实现较大提升。（文/图 唐灿）