江西省庐山市南康镇：念好三字诀，答好网格治理“三百行动”满意答卷

今年来，江西省庐山市南康镇坚持党建引领基层治理，以网格治理“三百行动”为抓手，念好“广”“微”“实”三字诀，推动“信息掌握百分百、零距离服务百分百、问题处置百分百”，努力把“小网格”打造成发现安全隐患、化解矛盾纠纷、服务联系群众的“大阵地”，以“小网格”托起民生“大服务”，撬动基层“大治理”。

一、念好“广”字诀，网格处处见身影

“您好，我是冰玉涧社区的网格员，这是网格员便民服务卡，拨打上面的电话随时可以找到我！” 

南康镇通过悬挂一张牌、发放一张卡、组建一个微信群等措施营造网格化管理氛围。在“南康赋”微信公众号开设“南康网事”专栏，定期以短视频、文稿、海报形式更新网格员基本信息以及为民办微实事、化解矛盾纠纷等网格动态。网格员日巡和夜巡相结合，巡查全覆盖；全面上户走访，高质效完成基础信息采集，实现信息掌握百分百。居民群众在“家门口”就能找到“网格蓝”，网格员通过建立的数据库也能精准上门开展网格服务。截至目前，南康镇共在辖区主要路口小区出入口以及楼道共安装2000余块网格公示栏，建立95个网格微信群，发放便民服务卡1万余张，不断提升网格员“出镜率”，提升居民群众对网格化管理以及网格员的知晓度。

二、念好“微”字诀，网格处处有服务

坚持“格不漏户、户不漏人”，划定42个基础网格、142个微网格，织牢织密基层治理网，“零距离”服务百分百。采取“围庐夜话”、干部下沉网格、网格员入户走访、线上推广“围庐e办”“康乐办”小程序等方式，主动问需于民，积极做好便民代办、矛盾化解等工作。同时，充分充分调动人大代表、政协委员、“三官一律”、乡贤等多方力量进入网格，将法律法规、国家政策等宣传到网格，群策群力引导问题合法合理化解共识。自“三百行动”开展以来，南康镇专职网格员共上户1万余户，走访辖区重点人员600余人次，收集问题200余件，打通服务群众“最后一公里”。 

三、念好“实”字诀，网格处处办实事

“您好，张女士，您上周反映的排水管破裂导致污水外溢的问题已经解决，特向您回复办理情况。”专职网格员“紧盯”居民诉求，助推问题闭环解决。

完善“网格吹哨，部门报到”以及“常反馈常沟通机制、问题跟踪办理等机制，推动问题处置百分百。充分发挥网格员“哨源”作用，小事即办，“琐事不出网格，小事不出村（社区），大事不出镇”，共性重点难点问题呈报市综治中心按照“吹哨、转办、处置、回访”流程形成事件闭环。每周专题通报上周辖区事件办理情况，通报网格事项办结率，压实网格责任。探索推进“一网统筹、一体联动、一站服务”，利用“三方联动”“围庐夜话”等平台汇聚多方合力共建平安和谐网格，凝聚治理智慧和资源推动问题共治。强化网格员队伍建设，用好《南康镇网格员管理考核办法》，实行“定格、定人、定岗、定责、定机制”，设立网格员学习课堂开展常态化业务培训，不断提升网格化服务管理水平。自“三百行动”开展以来，共办理网格微实事168件，化解矛盾纠纷89件。（文/图 温宇梅）