安远县孔田镇：帮办代办全力办，便民服务暖人心

近年来，江西省赣州市安远县孔田镇便民服务中心在赋权事项、公共服务事项中，梳理老年人服务类、残疾人服务类、综合服务类等5大类帮代办事项35项，公布帮办代办人员预约电话，为老年人、残疾人等特殊群体提供全过程服务，进一步服务办事群众、提高工作效率、优化营商环境，率先启动“一窗式”通用窗口受理，推动窗口提升“一窗受理、集成服务”工作质量，强化咨询答疑、帮办代办等服务能力。

“村里办事相当快，服务太好了，不仅帮我办好了社保卡，省得我来回跑，还帮我解决了一件忧心事。”在孔田镇下河村李奶奶家里，70多岁的老人接过更新的社保卡，对村代办员的贴心服务连连称赞。李奶奶的儿子儿媳在外务工，她与老伴、孙辈们在一起生活，由于她的社保卡已到期，担心无法正常领取养老金，老人便来到村里咨询。李奶奶说：“一进门，就有工作人员问我要办什么事，然后用手机帮我拍照、上传资料，一会儿就弄好了，服务态度很好，办事也很贴心。”“群众通过帮代办，提供更换社保卡所需的身份证、委托书等资料，线上帮代办员接收信息后，当天就办好社保卡，然后免费邮寄到村。考虑到李奶奶年纪大了，出门不便，我把卡送到她家里了。”黄代办员说，根据群众办理的需求以及业务量，目前帮代办上线了社保卡新办或更换、残疾人证换领等13项高频帮代办事项，群众办事更加方便快捷。这是孔田镇有力承接赋权事项，开展帮办代办，推进政务服务高效、便民、暖心的生动缩影。

2023年以来，孔田镇认真梳理承接的赋权事项，针对老人、残疾人、外出务工者等不同群体的办事诉求和办事难点，制定帮代办制度，设立帮代办项目清单，成立帮代办队伍，实行“线下+线上”融合、镇村两级联动的帮代办服务模式，全力打造服务“最优”、效率“最快”、满意感“最强”的政务服务。

在孔田镇便民服务中心，社山村钟先生满意地说：“进来后感觉不一样，我是来查询和打印我的医保参保登记信息的，工作人员很主动、热情，教我怎么操作机器，帮我打印医保参保信息，几分钟就搞定了，效率很快。”“老百姓办事就是图个方便，只有站在老百姓的角度，不断优化服务方式，提高办事效率，才能更好地解决老百姓办事的难点和堵点，更好更快办成事。为此，我们对老年人、残疾人等特殊群体，提供咨询、填表、复印等帮办服务，对于申请材料、办理程序较复杂的事项，提供‘一对一’全程帮办代办服务。”镇帮代办员李干部说，有了帮代办服务，来大厅办事的群众也少了，大都是帮代办员“跑腿”。

截至目前，孔田镇便民服务中心已为群众帮代办事项230余件，开展上门服务70多次，让基层群众办事“小事不出村、大事不出镇”，切实打通了基层政务服务“最后一公里”。（文/陈林）